International Sellers

現在、Neweggは35以上の業種、790以上のカテゴリーで登録、販売できます。時計、ジュエリー、電化製品、家庭用品、ベビー用品、スーツケース、バック、サービス、アクセサリー、コスメ＆ビューティ、靴、おもちゃ、スポーツ用品、アウトドア＆ガーデン二ング用品、ヘルスケア　- Newegg Marketplaceでは、多種多様な商品を販売することができます。
アルコール、たばこ、火器などは制限対象商品に該当します。特定の商品に関するご質問は、Neweggにお問い合わせください。

はい、Neweggのマーケティングまたはカテゴリーマネージャーが季節を考慮したプロモーションをサポート。様々なマーケティングツール・プロモーションを通じて、お客様の商品を数百万のユーザーへ露出強化をしていきます。

Neweggベンダー・マネージメントプラットホーム（Seller Portal）という価格、出荷管理、在庫管理などバック・システム領域を簡単に管理できるツールをご利用いただけます。手動で価格や在庫数量などを変更することも可能です。また、CSV、タブ区切り、Excel、XMLなどのデータをFTPで転送することで、定期的な更新、商品情報、数量、価格設定を一括で行うこともできます。

登録完了後、Neweggはお客様のFTPアカウントを作成します。 CSV、タブ区切り、Excel、XMLなどのデータフォーマットで、データファイルをアップロードできます。 全ての情報は、Neweggの販売者契約の条項に沿ったものである必要があります。写真と商品は著作者の許可が必要です。また、すべてのコンテンツの使用言語は英語です。
マーケティングとマーチャンダイジングのサポートが必要な場合、Neweggは、商品写真やビデオ撮影、コンテンツ制作、消費者の使用実態テスト、パッケージデザインなど必要に応じたサービスを手頃な価格で提供しています。 詳しくはNeweggまでお問い合わせください

Newegg Marketplaceのセラー評価システムは、1-5つのエッグの数でセラーの評価を行います。最も高い評価は5つのエッグです。 ユーザーは商品を注文後、60日間はコメント、フィードバックを残すことができ、他のユーザー対して商品の感想や体験談を公開することができます。4-5つのエッグは高い評価、3つのエッグは普通、1-2つのエッグは低い評価となります。評価の平均値は、Neweggのウェブサイト内、セラー名の横に表示されます。投稿ポリシーはこちらをご覧ください。

どんなセラーでも何らかのネガティブなコメントを受け取る場合があります。 その際、原因を調査し、ビジネスの方法を見直してみてはいかがでしょうか。また、 ネガティブコメントを受け取った際、セラーが対応できるいくつかの方法はこちら：

• その問題から学ぶ：一つ一つのネガティブコメントは、自身の運用方法を学び、改善する絶好の機会です。 Seller Portalのセラーアカウントにサインインすると、ユーザーの氏名と関連する注文番号が表示されます。 注文番号を確認し、運用上に発生した根本的な問題点を解決してください。
•  ユーザーへのコメント削除依頼：ネガティブコメントへの対応の最善策の一つとして、「問題点をユーザーと協力して解決に導く」があります。対応完了後には、ユーザーにコメントの削除依頼も可能です。これを行うためには、ユーザーと連絡し、懸念される問題をできる限り解決することが望まれます。良好な関係に改善が認められた場合は、ユーザーにコメントを削除するよう依頼してください。ユーザーに対して、プレッシャーをかけることは厳禁です。Neweggのポリシー違反にご注意ください。
• セラーのフィードバックを削除する方法
  Newegg.comにログインする – >”Order History”に移動し、削除したい注文を探す – >申請したフィードバックのリンク（エッグ）をクリック – >右側の”Delete”ボタンをクリックしてください。
• 返信コメントを残す：もしユーザーからコメント削除の協力が得られない時は、プロフェッショナルで肯定的な返答を残し、次に進めてください。 不適切な対応はNeweggのポリシー違反になりますので、ご注意ください。
• 返信コメントを残す方法
  Newegg Seller Portalにログインします。 – >”Business Report”の下の”Customer Rating Report”をクリックします。>返信したいフィードバックを選択し、”Respond”ボタンをクリックして返信します。 ユーザーが自らコメント削除を決めた場合は、自動的に削除されます。

Neweggは、セラーの平均的なフィードバック評価と、セラーのパフォーマンスの指標となる全注文数に対するネガティブなフィードバック数の割合に着目しています。セラーは全平均のフィードバック評価が3エッグ以上に保つことを目指してください。

Neweggは、カスタマー・エクスペリエンスを大切にしています。そこで、パフォーマンス指標の許容基準を確立し、Neweggの数百万人の大切なお客様が、安全・安心して買い物ができるようにしています。Neweggでは、カスタマー・エクスペリエンス改善のためにセラー・パフォーマンス指標への評価基準と目標を随時見直しています。セラーパフォーマンス指標の最新基準を確認するには、こちらをクリックしてください。 ベストプラクティスのヒントをお伝えします。

• 全ての注文は、発注を受けてから、3営業日以内に出荷してください。 最適なカスタマーエクスペリエンスを実現するために、注文の追跡番号を更新した上で、1〜2営業日以内に出荷をお願いします。 3営業日以内に出荷できない場合、注文は自動的に無効となり、注文ごとのフルフィルメント・キャンセル率に影響を及ぼします。
• セラーは、プレ・フルフィルメントのキャンセル率を2.5％を超えないように維持してください。プレ・フルフィルメントのキャンセル率とは、セラーが出荷前にキャンセルした注文数を、Neweggの全注文数で割った比率です。
• ユーザーからのコメント・評価数は、高評価を目指してください。 4～5つのエッグは高評価、3つのエッグは普通、エッグが３つ未満は低い評価です。
• ユーザーからのネガティブなコメントや評価数を受けた注文、あるいはRMAリファウンド対象の注文は、ユーザーの期待を満たされなかったと評価され、これらは不良注文として取り扱いされます。セラーは、全ての取引の間、不良注文の全体比率を3％を超えないようにご注意ください。
• ユーザーからのeメールには、受信してから1営業日以内に返信してください。特に、注文に絡む返信が遅れてしまった場合、ユーザーはネガティブなコメントや評価数を残す可能性が高くなります。

Neweggが商品の出荷を確認した日が売り上げ計上日となり、その後15日間経過した毎週水曜日に、マーケットプレイスの売上、コミッションフィーおよびその他の関連サービス手数料が清算されます。支払いは、セラーの売上高がUS$100を超えた時点で実行されます。売上高がこの基準額に達するまで、支払いは保留されます。売り上げは、週1回指定された口座に入金されます。

Newegg Marketplaceは、グローバルセラーへの支払いを柔軟に対応します。 支払い方法は、セラー登録時またはNewegg Seller Portalから随時更新できます。

ご利用可能な支払い方法：

•  銀行間の海外送金：Newegg MarketplaceからUSドル建ての海外送金を受けるには、事業登録をしている国の現地銀行で、銀行口座を開設する必要があります。
  Newegg Seller Portalから、メインの支払い方法を選択する際、”Bank Wire Transfer”を選択し、セラーアカウント情報を正確にご入力ください。
  • 海外からの送金を受けたいローカル銀行（インターナショナルバンク）と名前と住所。
  • 受取人口座名義
    重要：インターナショナルバンクの受取人口座名義は、Newegg Marketplaceに登録された事業者名と一致しなければなりません。 Newegg Marketplaceは、セラー名義の海外銀行口座のみ資金を送金いたします。
  • 海外送金用の正確なSWIFT / BICコードと海外銀行口座番号。 Newegg Seller Portalのフィールドに合った数字を必ず入力してください。（数字の間にダッシュまたはスペースは不要）。

  重要：インターナショナルバンクの受取人口座名義/会社情報は、Newegg Marketplaceに登録したビジネスライセンス情報（例., 登録証明書、納税証明書など）と一致している必要があります。 (なぜ一致しないといけないのですか？)

  Paypal ユーザー：銀行振込をメインの支払い方法として選択した場合、Paypalを補足的な支払い方法として登録すると、支払期日ごとに最大US$10,000のNeweggの決済を受け取れます。支払い決済時にUS$10,000を超える残高は、銀行振込で支払いを行います。

• 第三者の外貨受取サービスプロバイダー
  • Payoneer
    Payoneerは、クロスボーダー決済プラットフォームであり、オンラインセラー向けのオンライン送金および通貨両替サービスを提供しています。 PayoneerアカウントにサインアップするとNeweggからの支払いを簡単に受け取れます。Payoneerアカウントで受けた外貨建ての送金は、自国の銀行で現地通貨にて簡単に出金することができます。 [さらに詳しく]
  • World First
    World Firstは、業界をリードする外国為替仲介会社であり、オンラインマーケットプレイス向けのソリューションを提供しています。 World Firstが提供するサービスにより、利用者はNeweggからの支払いを受けることができます。これにより、受け取った金額をいつでも自国の銀行で現地通貨にて引き出すことができます。World Firstは利用者が少しでも多く送金額を受け取れるよう、競争力のある為替レートを提供。 [さらに詳しく]

お客様のPayoneerアカウントが、支払いを受け取ることができない理由は、以下のいずれかが考えられます。

1. お客様が有効なPayoneerアカウントをお持ちでない。もしくは、Payoneerアカウントが有効でない。
2. Payoneerアカウント内で、Neweggの設定が正しくされていない。
3. お客様のPayoneerアカウント種別が、個人用である。
4. お客様のPayoneerアカウント情報が、Newegg Marketplaceに登録しているセラー情報と一致しない。

上記の＃1, 2または3は、Payoneerアカウントにログインして、アカウント詳細を確認の上、Payoneerにお問い合わせください。 #4はこちらを参照してください。

お客様のWorld Firstアカウントが、支払いを受け取ることができない理由は、以下のいずれかが考えられます。

1. お客様が有効なWorld Firstアカウントをお持ちでない。もしくは、World Firstアカウントが有効でない。
2. Neweggセラーアカウントに入力したWorld Firstクライアントリファレンスナンバーおよび/またはUSドル建ての銀行口座番号が間違っている。
3. お客様のWorld Firstのアカウント情報が、Newegg Marketplaceに登録しているセラー情報と一致しない。

上記の＃1は、World Firstアカウントにログインして、アカウント詳細を確認の上、World Firstにお問い合わせください。 ＃2は、Newegg Seller Portalにログインし、World Firstからの発行されたクライアントリファレンスナンバーとUSドル建て銀行口座番号の情報が一致していることを確認してください。 ＃3は、 こちらを参照ください。

World Firstクライアントリファレンスナンバーとは、World Firstに登録した全ての顧客に付与される個別番号のことです。 注：World Firstアカウントにログインし、”詳細”セクション下の”マイプロフィール”を選択すると、クライアントリファレンスナンバーを確認できます。

PayneerやWorld Firstのような国際送金サービスプロバイダーの利用する場合、Neweggはお客様のセラーアカウント情報と、サービスプロバイダーとして登録された情報を照合して、同一か判断します。口座情報（事業者名と住所）が同一であることを確認してください。 情報に矛盾が生じた場合、Neweggはお客様の口座への支払いを承認することができません。

支払いに関する質問は、Neweggへお問い合わせください。

最近新規で作成されたセラーアカウントは、非アクティブになっている可能性があります。 その場合、Neweggは、セラーにSeller Portalから商品情報をアップロードをお願いしています。商品情報がアップロードされたら、Neweggは商品情報を確認し、問題がないか確認します。この品質保証のプロセスにより、初めてNeweggに参加するセラーは、オープン当初から効率的に販売することができます。商品情報を作成すると、セラーアカウントが有効になるまでは、”disable” (非表示）と表示されます。Neweggのアカウントマネージャーが商品情報を確認したのちアカウントを有効にすることで、販売開始となります。

ご質問がございましたら、 marketplacesupport@newegg.comまでお問い合わせください。

• コーテシー・リファウンドは、セラーからのお詫びのしるしとして、ユーザーへの返品要求をせず、料金の一部を返金することです。
• RMAリファウンドは、購入者からの商品の返品が必要な返金です。海外への返品の場合、返品までに時間がかかるため、グローバルセラーにはNewegg Return Serviceの利用をお願いしています。Newegg Return Serviceとは、米国内に返品先を設置、または、セラーやシッパーへの商品の返送は不要で、RMA返品承認による返金を行う例外処理のことです。Newegg Return Serviceの情報は こちらをご覧ください。

ご注意：コーテシー・リファウンドは、セラーからのお詫びのしるしとしての返金であるため、取引きにかかった手数料を戻すことはできません。またユーザーへの消費税等(該当する場合)の還付もできません。そのため、できる限りRMAリファウンドを使用することをお勧めしています。

はい、Neweggでは、不正アクセス防止の専門部門を設置しています。専門チームは、最新鋭の不正注文防止ツールを導入し、年間何百万件もの取引を監視しています。Neweggはすべての取引きに責任を持ち、必要に応じて法的手段を講じることを検討します。

1.  受注後48時間以内に出荷処理を行い、International Express mail serviceを利用することで、5-7営業日以内にユーザーへ商品をお届けすることができます。適切な売り上げ処理を行うため、必ず、出荷後24時間以内にNeweggシステムで送り状番号を更新してください。

2. Neweggの3PL (サードパーティ・ロジステックス）を通して、 米国のロジステックスセンターに直接納品することができます。NeweggのSBN (Shipped by Newegg)は、商品を倉庫に保管管理し、ユーザーに迅速に発送します。ユーザーは注文後、約３日以内に商品を受け取ることができます。

• SBNは、業界屈指の価格を実現したNeweggの倉庫や輸送ロジステックス・サービスのことです。

• Neweggの倉庫に商品を納品。ユーザーへ出荷処理毎に、重量料金と出荷手数料が課金されます。

• 送料無料のキャンペーンを実施する場合、商品の重量料金に加え、手数料(Free Shipping Enabler)が発生します。

• 米国内でNewegg以外の販売チャネルを使用中でも、 Shipped By Newegg プログラムが利用いただけます。倉庫へ商品を納品後、受注後、ユーザーへ商品を配送します。Shipped by Neweggpプログラムのロジステックス・サービスは、受注後、24時間以内に倉庫から出荷します。

• Shipped by Neweggプログラムでは、ベンダー・マネージメントプラットホーム（Seller Portal）をご利用いただけます。

• アジアから初めて出品されるセラー向けに、6ヵ月在庫管理費の無料サービスの限定特典を提供します!